Щоб розробити сайт для туроператора, потрібно зробити все те ж саме, що ми робили при розробці сайту турагентства, і, додатково: а) інтегрувати з сайтом всі внутрішні процеси компанії, б) зменшити трудовитрати персоналу, і в) заглянути в майбутнє (так-так, ні більше ні менше).
Інтеграція
Якщо ви – невеликий нішевий туроператор і не плануєте в найближчі 1-2 роки агресивно розширюватися і виходити на нову цільову аудиторію або підключатися до сайтів-агрегаторів, то вам достатньо буде простого і функціонального сайту на платформі wordpress. Але це тимчасовий варіант, який може дати час (і cashflow від продажу турів), поки розробляється повноцінний варіант.
Якщо ж плани на майбутнє включають в себе активну експансію в усіх напрямках, то варто відразу задуматися про інтеграцію всієї роботи компанії – і сайту в тому числі – з професійними рішеннями для туристичної галузі (САМО-тур, МАЙСТЕР-тур, Titbit). Так, звичайно, вони значно збільшать ваш чек на старті, але зате вам не доведеться в майбутньому ламати голову над тим, як *________* підставте на вибір:
- формувати турпакети і займатися ціноутворенням;
- організувати онлайн-бронювання як мінімум для турагентів, а згодом і для туристів;
- зв’язати свою базу турів з новим партнером;
- правильно побудувати роботу бухгалтерії;
- проаналізувати ефективність менеджерів, коли їх стане більше п’яти;
- та ін.
Зменшити трудовитрати персоналу
Скільки часу ваші менеджери витрачають на те, щоб відповідати на стандартні запитання турагентів із серії «Підкажіть хороший готель для сім’ї з 3-х чоловік (дитині 2 роки) недалеко від пляжу, так, щоб було дитяче харчування?».
А тепер уявіть, що Ваш сайт буде відповідати на половину таких питань, звільняючи таким чином у менеджерів час на інші, більш важливі справи?
Варіантів того, як це реалізувати, може бути кілька. Наприклад чат, з учнем ботом (в ПриватБанку, наприклад, близько 60% запитів користувачів в чаті обробляються саме роботами), або правильні фільтри вибору готелів, в яких, будуть задаватися параметри, цікаві користувачам, а не зручні менеджерам туроператора. Як приклад, подивіться вибірку на сайті «Розетки» по ноутбукам: для нескладних завдань, для роботи і навчання і т.д., але ж набагато простіше було поставити фільтр за розміром оперативної пам’яті або типу відеокарти!
Заглянути в майбутнє
Як довго існуватимуть туристичні агентства? До тих пір, поки онлайн-вибір готелю і онлайн-бронювання не стануть такими ж звичними, як і дзвінок в турагентства сьогодні. Ви, як туроператор, прекрасно бачите (і, ми впевнені, вже готуєтеся до цього) рух в бік масового зникнення цілого пласта бізнесу з ринку. Коли це станеться, кожному оператору потрібно бути готовим до того, щоб «підхопити» клієнтів турагентств. Для того щоб це зробити, вже сьогодні потрібно реалізовувати не тільки онлайн-оплату турів і інтеграцію сайту з CRM-системою і IP-телефонією (привіт першому пункту), а й робити особистий кабінет користувача, де будуть реалізовані «обрані готелі», бонусні бали за бронювання турів, запрошення друзів, написання відгуків та багато іншого. Продовжувати список того, що потрібно зробити з сайтом сьогодні, щоб він був ефективний, конкурентоспроможний і монетизованим в майбутньому, можна практично нескінченно. Тому важливо закласти надійний фундамент, який витримає проект будь-якої величини. Потім визначитися з етапами, і почати «виховувати» в особі сайту надійного і вірного помічника для свого бізнесу.
Таким чином, для того, щоб розробити якісний туроператорський сайт, потрібно з’єднати воєдино три “точки”: інтеграцію сайту з внутрішніми системами, оптимізацію трудовитрат менеджерів і зручність його використання для кінцевого користувача.
А найголовніше – пам’ятайте, в результаті все буде онлайн!
