Безрезультатна реклама сайту турагентства, на яку витратили купу грошей, часу і нервів – «хворий мозоль» кожного другого директора. Чому так відбувається? Винна карма або є інші причини?
Давайте пройдемося по кожному виду реклами, до якого найчастіше звертаються турагентства.
- Контекстна реклама.
Це найпопулярніший, багатообіцяючий і витратний вид реклами. Бюджет на контекст «гумовий»: платиш, а вони викліківають, платиш, а вони переглядають! А продажі-то де?
Хід подій:
- Припустимо, шукав турист «гарячий тур на Шрі-Ланку», «готелі Хургади» або «екскурсійні тури».
- Пошуковик показав вашу рекламу – тут те, що ви шукаєте!
- Радісний турист переходить до вас на сайт, а там немає ні вітрини гарячих турів Шрі-Ланки, ні готелів Хургади і десь загубилися екскурсійні тури.
- Сумний, ображений турист йде ні з чим.
- Реклама на сайтах на зразок Otpusk.com.
Складно придумати аудиторію краще. Всі відвідувачі сайту цілеспрямовано шукають тур і агентство, яке допоможе його забронювати.
Хід подій:
- Турист знаходить на сайті Otpusk.com тур і вирішує його купити.
- Серед рекомендованих агентств вибирає вас – переходить до вас на сайт.
- При переході він не бачить того туру, який хотів купити.
- Ображений і засмучений турист йде від вас.
- Банерна реклама
Нехай цей вид реклами не «генерує» потік трафіку на сайт, але відмінно працює на бренд. Здорово, якщо ви придумаєте якийсь цікавий креатив, думку, посил. Або правильно виберете аудиторію, якій буде цікава ваша пропозиція. Якщо турист-таки клікнув на банер – дуже важливо створити правильне перше враження.
Хід подій:
- Потенційний турист переходить до вас на сайт з банера.
- Починає знайомство з сайтом: хоче подивитися гарячі пропозиції, знайти тур за своїми критеріями и.т.ін
- Частина відвідувачів здивована старому дизайну, який шле привіт з 2000-х років :)
- Частина людей іде з сайту, так як не знайшов те, що шукав. І ніколи більше не повернеться.
- Розсилки по туристам
Розсилки – один з улюблених інструментів багатьох маркетологів. Аудиторія, яка добровільно і усвідомлено підписалася на ваші оновлення, дуже лояльно ставитися до пропозицій.
Хід подій:
- Турист отримав вашу розсилку з цікавим туром, все підходить, питань немає.
- Хотів відправити заявку онлайн на сайті, а формочки заявки немає, чату теж не видно.
- Засмучений турист не може зателефонувати в робочий час, йде з сайту без бронювання.
- Реклама в соціальних мережах
Є агентства, займаються розкручуванням сторінки для отримання звернень через соцмережі. Деякі, налаштовують рекламу для отримання трафіку на сайт. Сказати, що є єдиний правильний підхід – не можна. Потрібно ставити цілі перед соцмережею виходячи з окремого проекту. Але, припустимо, ви все таки запустили рекламу в Фейсбуці з метою – переходи на сайт.
Хід подій:
- Потенційний турист побачив у своїй стрічці на Фейсбук ваше оголошення.
- Клікнув на привабливу пропозицію і приготувався до знайомства з вашою компанією.
- Сайт родом з минулого, опис туру зовсім не збігається з тим, що анонсувалося.
- Турист йде з сайту, і більше не реагує на рекламу в Фейсбук.
Що виходить – сайт винен?
Тут може бути кілька причин. Ви повинні розуміти, реклама сайту турагентства – це чітко спланований і вибудуваний ланцюжок. Кожна ланка може збити туриста зі шляху до покупки туру.
- Ви повинні правильно вибрати інструменти реклами. Дуже важлива настройка реклами: аудиторія, бюджет та інше.
- Якщо ви хочете отримувати ліди через сайт, зверніть увагу, що він повинен бути конверсійним: сучасний дизайн, безперебійна робота, наповнений усім важливим контентом, інтуїтивно зрозумілий у використанні і т.ін
- Робота менеджера, яким завершує ланка шляху. Якщо ви привели заявку, а менеджер не зміг здійснити операцію – аналізуйте. Помилка менеджера, або неякісний лід. У такому випадку потрібно або займатися навчанням менеджера, або міняти підхід в рекламі.
Сподіваємося, стаття була корисна і ваш рекламний бюджет буде приводити на сайт тільки кращі ліди, а менеджери будуть робити рекордні продажі!