Сайт для турагентства і турагентів, коротко про головне.

Який сайт потрібен моєму турагентству? Які функції виконує сайт, і як правильно вбудовувати його в роботу турагенту? Як підійти до створення сайту, щоб витрати на нього окупилися якомога скоріше? На ці та інші питання ми відповімо у цій статті. Ми не навчимо вас робити сайти, але розкажемо, як керувати процесом його створення.

Через 15 років, як інтернет, є в кожному будинку, та декілька років як інтернет є в кожному телефоні, до сих пір не в кожної турфірми є свій сайт. Хоча ситуація в туризмі, суб’єктивно, трохи краща, ніж в багатьох інших галузях. Чи потрібен сайт невеликій турфірмі? Чи варто витрачати на его створення десятки, а то і сотні тисяч гривень? Та що ви отрімаєте натомість?

Я успішно керую розробкою сайтів для туристичних компаній вже багато років, і з прикрістю бачу, що більшість клієнтів приходить до нас, без розуміння, для чого саме їм потрібен сайт. Більшість вважають, що він повинен приводити клієнтів. Але маленький сайт не буде виконувати цю функцію. Всі хочуть, щоб сайт був красивим та презентабельним, при цьому оцінють його красу за тим самим принципом, який застосовують для ремонту в квартирі, або при виборі одягу.

Бюджетний сайт для турагентства

Якщо ви маєте невелику компанію, і обмежені в фінансуванні, то вам потрібен бюджетний сайт, який:

Буде відповідати на запитання «Де знаходиться ваша компанія?» і «Як вам подзвонити?»
Розповість, чим займається ваша компанія, і чим вона відрізняється від інших.
Завдяки сайту, Гугл дізнається про вас: розташування, телефони, та час роботи.

Адресу такого сайту ви зможете гордо надрукувати на візитках або будь-яких промо-матеріалах. Завдяки невеликому сайту, вас знайдуть старі клієнти, які втратили ваш телефон або забули точну адресу. Якщо у вас є оригінальна назва і відповідний домен, то ваш сайт дозволить вам, на деякий час, захистити своє ім’я, не реєструючи торгову марку. Але не чекайте, що такий сайт приведе вас до нових клієнтів. Гугл любить великі сайти з величезною кількістю контенту, тому навряд чи ви “спливете” в Гуглі, хоча б по одному запиту, окрім вашого назви.

Для невеликого сайту турфірми важливо:

Гарно виглядати на мобільному телефоні. Не тільки вміщуватися в ширину мобільного екрану. Шрифти повинні бути не дуже мілкими, а посилання, кнопки і пункти меню не повинні розміщуватися дуже близького один до одного. Число мобільних користувачів вже досить давно перевищила кількість тих, хто дивиться сайт з комп’ютера. Наприклад, 55% відвідувачів найбільшого туристичного сайту України Otpusk.com читають його з мобільного.
Сайт повинен швидко завантажуватися. Різниця між швидким і повільним завантаженням може бути непомітна при швидкому інтернеті, але на мобільному може істотно погіршити враження користувача.
Бути мультимовним. Законодавство України поки не зобов’язує мати українську версію сайту турфірми, але спалахи законодавчої активності депутатів досить часто породжують сильні магнітні бури по цьому питанню в інформаційному просторі України. Але згадайте про користувачів. Близько 15% пошукових запитів в Гуглі робляться українською мовою. Тобто, ви не тільки зможете залучити на сайт на 15% більше людей, але і отримаєте великий “плюс до карми” від патріотично налаштованих клієнтів.
Доброзичливий до Гуглу. Іншими словами, сайт повинен вільно індексуватися головним пошукачем інтернету. Тобто текст на сайті повинен бути текстом, а не картинками. Заголовки, абзаці і списки на сторінці повинні бути правильно розмічені.

Один з популярних варіантів невеликого сайту – це “Лендінг”. Лендінгом називають сайт, що складається з однієї довгої сторінки, яка як би складається з декількох окремих сторінок, розташованих одна за одною. Зазвичай таким чином можна поєднати 5-7 окремих сторінок, які не переванажені текстовою інформацією. Переваги Лендінгу – це зручність навігації за допомогою прокрутки сторінки (замість перемикання по меню), візуальна насиченість, утримання уваги користувача що призводить до гарної конверсії. У Лендінга може бути власне меню, але воно не відкриває нових сторінок, а швидко переміщує сторінку до потрібного місця, і його значення невелике.

Середній сайт для турфірми

Наступний підхід – це середній сайт турфірми. Середній сайт вже ніяк не поміститься в одну сторінку, і коштує дорожче, але перед ним ви можете ставити нові потужні цілі:

Бути посадковою сторінкою для реклами. Розміщуючи рекламу в Гуглі, на Otpusk.com або в Фейсбуці, ви повинні забезпечити туристу гідний прийом на своєму сайті. А це означає, що для кожного напрямку туризму, для популярних курортів, а ще краще для готелів, потрібна дружня сторінка на сайті вашого турагентства.
Сайт може допомагати в продажах вашим менеджерам. Пошук турів, що містить актуальні ціни, описи готелів, відгуки і фільтри допоможе обережному туристу самому вибрати готель, або переконатися в правильності консультації, отриманої у менеджера турфірми. При використанні CRM-системи МоїТуристи, менеджери турагентства можуть відправляти добірки готелів клієнтам, з посиланнями на ваш сайт. Таким чином, туристу не потрібно гуляти по інтернету в пошуках відгуків, описів і фотографій готелів. Весь цикл замикається на сайті вашої турфірми.

Щоб бути посадочною сторінкою цих функцій, структура середнього сайту повинна передбачати модуль пошуку і каталог країн, зі сторінками про країни, курорти і бажано готелях. На сайті також може бути розділ новин та акцій, але тільки якщо ви готові вбудувати його наповнення в щоденну роботу турагентства. Можуть бути сторінки, що описують додаткові послуги вашої компанії, пам’ятки і списки документів для туристів. Можна додати розділ відгуків. Але пам’ятайте, що сам по собі він наповнюватися не буде, і його наповнення стане щоденним завданням менеджерів, які працюють з туристами. Форма замовлення туру, форма зворотного зв’язку, онлайн-чат і інші плагіни допоможуть підняти конверсію сайту, якщо він буде мати відвідуваність.

Щоб бути хорошою посадковою сторінкою для реклами, середній сайт для турфірми повинен бути:

Гарний, та викликати довіру.
Живий, з актуальними цінами (новинами або відгуками, якщо вони є).
Посадочні сторінки під кожен напрям туризму і під кожну вашу послугу.
Конверсійний. Багато різних способів зв’язатися з менеджером. Тактики утримання і залучення користувача.
Якщо ви збираєтеся використовувати Facebook, то сайт повинен бути зручним для публікації матеріалів або тарифів, щоб ставити на них посилання з Фейсбуку.
Гугл.Аналітіка повинна бути встановлена на всіх сторінках. Вам також потрібна людина, яка хоч щось в ній розуміє. Завжди окремо аналізуйте мобільних і десктопних користувачів, вони дуже різні.
Підкресліть ваше позиціонування, якщо ваше турагентство його має. Наприклад, як зробили FlyMe:

Щоб середній сайт турфірми допомагав вам у продажах:

Довіряйте своїм сайту. Додайте на ньому модуль пошуку Отпуска з актуальними цінами, і сміливо відправляйте туди туристів. Прицінившись та вибравши варіанти готелю, вони будуть краще готові до вашої консультації та подальшої купівлі. Ціни в модулях актуальні.
Пошук турів повинен відповідати таким критеріям:
1. Дає туристу зрозуміти, що він шукає по всім туроператорам.
2. Потужні фільтри, щоб можна було вибрати готель по послугах, по рейтингу, по категорії, харчуванню і т.ін..
3. Містить описи готелів, фотографії та відгуки, щоб турист не залишав ваш сайт.
Об’єднайте свій сайт і CRM, щоб
1. Відправляти добірки з посиланням на власний сайт.
2. Отримувати замовлення сайту прямо в CRM.
3. Щоб отримувати дзвінки з сайту через IP-телефонію і бачити їх у CRM.

Самий прямий і надійний спосіб зробити середній сайт це:

Використовувати WordPress, з унікальним дизайном, що викликає довіру.
Модулі Отпуска, тому що вони відмінно вбудовуються в будь-який дизайн і відповідають всім критеріям, перерахованим вище.
Використовуйте IP-телефонію (наприклад Бінотел).
Включайте онлайн-чат Живосайт хоча б на час рекламних кампаній.
CRM МоїТуристи легко інтегрується з сайтом і модулями на ньому.
Проведіть окрему роботу над швидкістю завантаження сайту.
Замовте мобільний дизайн і верстку разом з десктопною версією з самого початку.

Підтримуйте надійний зв’язок з тими, хто робив вам сайт. Навіть якщо все функціонує як потрібно, сайт це ваш актив який розвивається. Важливо щоб фахівці були поруч, коли ви захочете додати розділ або сторінку, замінити картинку або розширити меню.

Що не може середній сайт? Сам по собі середній сайт турфірми, побудований на основі модулів, не приводить клієнтів. SEO такого сайту може бути виконано, але в невеликому масштабі. Наприклад, ви можете спробувати отримати перші місця в Гуглі за запитами, пов’язаними з назвою вашого району, вулиці або станції метро. Велике SEO – справа великих сайтів, про які поговоримо далі. Не сподівайтеся, що на ваш середній сайт люди повернутися по пам’яті, або залишать в закладках. Для цього сайт повинен пропонувати унікальні послуги, постійно оновлюваний контент, або містити величезну кількість корисної для мандрівника інформації.

Великий сайт для турагенства

Великі туристичні сайти – це не тільки унікальне позиціонування, але і грунтовна дослідницька робота, роки розвитку і накопичення SEO-потенціалу, великі маркетингові витрати. Великі сайти складно класифікувати, тому що багато з них є унікальними, по крайній мірі в масштабах України. Але все ж давайте спробуємо.
1. Сайти націлені на великий SEO-трафік. Наприклад відвідуваність hottours.in.ua становить понад 10 тис. чоловік в день в літні місяці. Причому близько 80% приходять з пошукових систем, а інші канали істотної ролі не грають. Сайт містить десятки або навіть сотні тисяч сторінок, оптимізованих для пошукових систем. Очевидно, що наповненням сайту займається багато людей протягом багатьох років. До великих сайтів цього типу можна віднести також xo.ua, ola.ua, apltravel.ua, itour.ua. У деяких з них можуть бути і інші джерела, але основа відвідуваності – Гугл, а сайти наповнюються редакцією. Цілком логічний і відповідний напрям розвитку для середнього сайту турагентства.
2. Сайти бронювання турів. Подібні проекти відносно недавно з’явилися в Україні. Найбільший гравець на поточний момент misto.travel, сайт пропонує бронювання турів всіх основних операторів в режимі онлайн з оплатою картою. Схожим чином працюють tripsee.com і farvater.travel. Вважаю, що найближчим часом ми побачимо ще кілька схожих проектів. Всі ці проекти трудомісткі в розробці. Причому основні витрати підуть на програмістів, про високі зарплати яких зараз складають анекдоти. Але якщо витрати вас не лякають, то побудова такого проекту буде надійним і прогнозованим вкладенням коштів.
3. Блоги низьких тарифів – націлені на постійну аудиторію, яка орієнтована на ціну. Редакція ресурсу щодня стежить за знижками на тури, квитки або комбінації квитків з готелями і викладає їх на загальний огляд. Наприклад проект mandruy.com має велику Facebook-групу і інші канали поширення інформації. Аудиторія приходить з соцмереж, заходить безпосередньо на сайт, а також з е-мейл розсилок і пошукових систем. Такий рівномірний розподіл джерел говорить про великий вік сайту і його стабільность. Крім іншого, «Мандруй дешевше» є і турагентством, в якому можна купити тури, скомбіновані менеджерами компанії. А ось блоги lowcostavia.com.ua і www.mandria.ua не є турагентами та заробляють на рекламі.
4. Є й інші великі сайти, які складно укласти в якусь класифікацію. Наприклад власні сайти туроператорів. Вони теж мають велику відвідуваність, але не є головним локомотивом бізнесу. Або сайт відгуків www.turpravda.ua який наповнюється туристами.

Якщо ви задумали вступити у велику гру, то передбачте наступне:

Гнучкість управління та наповнення великого сайту. Це майже завжди означає, що сайт не можна «зробити і забути», він вимагає підтримки і розвитку.
Бюджет на наповнення. Приготуйтеся мати у своєму складі одного або декількох контент-менеджерів, а може й цілу редакцію. Для сайтів відгуків вам потрібні будуть модератори та ком’юніті-менеджери. Грамотні SEO та SMM-спеціалісти можуть забезпечити успіх проекту.
Бюджет на рекламу. Тут все залежить від ваших амбіцій, і від ступеня монетизації сайту.
Конверсія великих сайтів зазвичай коливається від 0,1% до 1%.
Для розробки вам знадобиться компетентна команда професіоналів: дизайнер, верстальник, фронтенд-розробник, бекенд-розробник, системний адміністратор. Всіх цих фахівців ви можете аутсорсити, наприклад у нас в odev.io.

Як ви зрозуміли, розробка сайту для турагентства непроста справа. Я дав достатній грунт для роздумів, але нехай ця інформація не кине вас в шок і зневіру. У житті програє не той, хто робить помилки, а той хто нічого не робить.