Сайт для турагентства и турагентов, коротко о главном.

Какой сайт нужен моему турагентству? Какие функции выполняет сайт, и как правильно встроить его в работу турагента? Как подойти к созданию сайта, чтобы затраты на него окупились как можно скорее? На эти и другие вопросы мы ответим в этой статье. Мы не научим вас делать сайты, но расскажем, как управлять процессом его создания.

Спустя 15 лет как интернет есть в каждом доме, и несколько лет как интернет есть в каждом телефоне, до сих пор не у каждой турфирмы есть свой сайт. Хотя ситуация в туризме, субъективно, несколько лучше, чем во многих других отраслях. Нужен ли сайт небольшой турфирме? Стоит ли тратить на его создание десятки, а то и сотни тысяч гривен? И что вы получите взамен?

Я руковожу разработкой сайтов для туристических компаний уже много лет, и с сожалением вижу, что большинство клиентов приходят к нам не понимая, для чего именно им нужен сайт. Большинство считают, что он должен приводить клиентов. Но маленький сайт не будет выполнять этой функции. Все хотят, чтобы сайт был красивым и презентабельным, при этом оценивают красоту по тем же принципам, которые применяют для ремонта в квартире или выборе одежды.

Бюджетный сайт для турагентства

Если вы небольшая компания, и ограничены в финансах, значит, вам нужен бюджетный сайт, который:

Будет отвечать на вопросы «Где находится ваша компания?» и «Как вам позвонить?»
Расскажет, чем занимается ваша компания, и чем она отличается от других.
Благодаря сайту, Гугл узнаёт про вас: расположение, телефоны и время работы.

Адрес такого сайта вы можете гордо напечатать на визитках или любых промо-материалах. Благодаря небольшому сайту, вас найдут старые клиенты, которые потеряли ваш телефон или забыли точный адрес. Если у вас оригинальное название и соответствующий домен, то сайт позволит вам на какое-то время защитить своё название, не регистрируя торговую марку. Но не ждите, что такой сайт приведет к вам новых клиентов. Гугл любит большие сайты с огромным количеством контента, поэтому вряд ли вы “всплывете” в Гугле хотя бы по одному запросу, кроме вашего названия.

Для небольшого сайта турфирмы важно:

Красиво смотреться на мобильном телефоне. Не только помещаться в ширину мобильного экрана. Шрифты должны быть не очень мелкими, а ссылки, кнопки и пункты меню не должны располагаться очень близко друг к другу. Число мобильных пользователей уже довольно давно превысило число тех, кто смотрит сайт с компьютера. Например, 55% посетителей крупнейшего туристического сайта Украины Otpusk.com читают его с мобильного.
Сайт должен быстро загружаться. Разница между быстрой и медленной загрузкой может быть незаметна при быстром интернете, но на мобильном может существенно ухудшить впечатление пользователя.
Быть мультиязычным. Законодательство Украины пока не обязывает иметь украинскую версию сайта турфирмы, но вспышки законодательной активности депутатов довольно часто порождают сильные магнитные бури по этому вопросу в информационном пространстве Украины. Но вспомните о пользователях. Около 15% поисковых запросов в Гугле делаются на украинском языке. А значит, вы не только сможете привлечь на сайт на 15% больше людей, но и получите большой “плюс в карму” от патриотически настроенных клиентов.
Дружелюбный к Гуглу. Другими словами, сайт должен свободно индексироваться главным поисковиком интернета. То есть текст на сайте должен быть текстом, а не картинками. Заголовки, абзацы и списки на странице должны быть правильно размечены.

Один из популярных вариантов небольшого сайта — это “лендинг”. Лендингом называют сайт, состоящий из одной длинной страницы, которая как бы состоит из нескольких отдельных страниц, расположенных друг за другом. Обычно таким образом можно совместить 5-7 отдельных страниц, не изобилующих текстовой информацией. Преимущества лендинга — это удобство навигации с помощью прокрутки страницы (вместо переключения по меню), визуальная насыщенность, удержание внимания пользователя что приводит к хорошей конверсии. У лендинга может быть собственное меню, но оно не открывает новых страниц, а быстро перемещает страницу к нужному месту, и его значение невелико.

Средний сайт для турфирмы

Следующий подход — это средний сайт турфирмы. Средний сайт уже никак не поместится в одну страницу, и стоит дороже, но перед ним вы можете ставить новые мощные цели:

Быть посадочной страницей для рекламы. Размещая рекламу в Гугле, на Otpusk.com или в Фейсбуке, вы должны обеспечить туристу достойный приём на своём сайте. А это значит, что для каждого направления туризма, для популярных курортов, а еще лучше для отелей, нужна дружелюбная страница на сайте вашего турагентства.
Сайт может помогать в продажах вашим менеджерам. Поиск туров, содержащий актуальные цены, описания отелей, отзывы и фильтры поможет осторожному туристу самому выбрать отель, или убедиться в правильности консультации, полученной у менеджера турфирмы. При использовании CRM-системы МоиТуристы, менеджеры турагентства могут отправлять подборки отелей клиентам, со ссылками на ваш сайт. Таким образом, туристу не нужно гулять по интернету в поисках отзывов, описаний и фотографий отелей. Весь цикл замыкается на сайте вашей турфирмы.

Чтобы быть посадочной страницей эти функции, структура среднего сайта должна подразумевать модуль поиска туров и каталог стран, со страницами о странах, курортах и желательно отелях. На сайте также может быть раздел новостей и акций, но только если вы готовы встроить его наполнение в ежедневную работу турагентства. Могут быть страницы, описывающие дополнительные услуги вашей компании, памятки и списки документов для туристов. Можно добавить раздел отзывов. Но помните, что сам по себе он наполняться не будет, и его наполнение станет ежедневной задачей менеджеров, которые работают с туристами. Форма заказа тура, форма обратной связи, онлайн-чат и другие плагины помогут поднять конверсию сайта, если он будет иметь посещаемость.

Чтобы быть хорошей посадочной страницей для рекламы, средний сайт для турфирмы должен быть:

Красивый, вызывающий доверие.
Живой, с актуальными ценами (новостями или отзывами, если они есть).
Посадочные страницы под каждое направление туризма и под каждую вашу услугу.
Конверсионный. Много разных способов связаться с менеджером. Тактики удержания и вовлечения пользователя.
Если вы собираетесь использовать Facebook, то сайт должен быть удобным для публикации материалов или тарифов, чтобы ставить на них ссылки из Фейсбука.
Гугл.Аналитика должна быть установлена на всех страницах. Вам также нужен человек, который хоть что-то в ней понимает. Всегда отдельно анализируйте мобильных и десктопных пользователей, они очень разные.
Подчеркните ваше позиционирование, если ваше турагентство его имеет. Например, как сделали FlyMe:

Чтобы средний сайт турфирмы помогал вам в продажах:

Доверяйте своему сайту. Разместите на нём модуль поиска Отпуска с актуальными ценами, и смело отправляйте туда туристов. Приценившись и выбрав варианты отеля, они будут лучше готовы к вашей консультации и последующей покупке. Цены в модулях актуальны.
Поиск туров должен отвечать таким критериям:
1. Даёт туристу понять, что он ищет по всем туроператорам.
2. Мощные фильтры, чтобы можно было выбрать отель по услугам, по рейтингу, по категории, питанию и т.д..
3. Содержит описания отелей, фотографии и отзывы, чтобы турист не покидал ваш сайт.
Объедините свой сайт и CRM, чтобы
1. Отправлять подборки со ссылкой на собственный сайт.
2. Получать заказы сайта прямо в CRM.
3. Чтобы получать звонки с сайта через IP-телефонию и видеть их в CRM.

Самый прямой и надежный способ сделать средний сайт это:

Использовать WordPress, с уникальным дизайном, вызывающим доверие.
Модули Отпуска, потому что они отлично встраиваются в любой дизайн и отвечают всем критериям, перечисленным выше.
Используйте IP-телефонию (например Бинотел).
Включайте онлайн-чат Живосайт хотя бы на время рекламных кампаний.
CRM МоиТуристы легко интегрируется с сайтом и модулями на нём.
Проведите отдельную работу над скоростью загрузки сайта.
Закажите мобильный дизайн и верстку вместе с десктопной версией с самого начала.

Поддерживайте надёжную связь с теми, кто делал вам сайт. Даже если всё функционирует как положено, сайт это ваш развивающийся актив. Важно чтобы специалисты были рядом, когда вы захотите добавить раздел или страницу, заменить картинку или расширить меню.

Что не может средний сайт? Сам по себе средний сайт турфирмы, построенный на основе модулей, не приводит клиентов. SEO такого сайта может быть выполнено, но в небольшом масштабе. Например, вы можете попробовать заполучить первые места в Гугле по запросам, связанным с названием вашего района, улицы или станции метро. Большое SEO — удел крупных сайтов, о которых поговорим дальше. Не надейтесь, что на ваш средний сайт люди вернуться по памяти, или оставят в закладках. Для этого сайт должен предлагать уникальные услуги, постоянно обновляемый контент, или содержать огромное количество полезной для путешественника информации.

Большой сайт для турагентства

Большие туристические сайты — это не только уникальное позиционирование, но и основательная исследовательская работа, годы развития и накопления SEO-потенциала, большие маркетинговые затраты. Крупные сайты сложно классифицировать, потому что многие из них являются уникальными, по крайней мере в масштабах Украины. Но все же давайте попробуем.
1. Сайты нацеленные на большой SEO-трафик. Например посещаемость hottours.in.ua составляет более 10 тыс. человек в день в летние месяцы. Причем около 80% приходят из поисковых систем, а остальные каналы существенной роли не играют. Сайт содержит десятки или даже сотни тысяч страниц, оптимизированных для поисковых систем. Очевидно, что наполнением сайта занимается много людей в течении многих лет. К крупным сайтам этого типа можно отнести также xo.ua, ola.ua, apltravel.ua, itour.ua. У некоторых из них могут быть и другие источники, но основа посещаемости — Гугл, а сайты наполняются редакцией. Вполне логичное и подходящее направление развития для среднего сайта турагентства.
2. Сайты бронирования туров. Подобные проекты относительно недавно появились в Украине. Крупнейший игрок на текущий момент misto.travel, сайт предлагает бронирование туров всех основных операторов в режиме онлайн с оплатой картой. Похожим образом работают tripsee.com и farvater.travel. Полагаю, что в ближайшее время мы увидим еще несколько похожих проектов. Все эти проекты трудозатратны в разработке. Причем основные затраты пойдут на программистов, про высокие зарплаты которых сейчас сочиняют анекдоты. Но если затраты вас не пугают, то построение такого проекта будет надежным и прогнозируемым вложением средств.
3. Блоги низких тарифов — нацелены на постоянную аудиторию, которая ориентирована на цену. Редакция ресурса ежедневно следит за скидками на туры, билеты или комбинации билетов с отелями и выкладывает их на всеобщее обозрение. Например проект mandruy.com имеет большую Facebook-группу и другие каналы распространения информации. Аудитория приходит из соцсетей, заходит напрямую на сайт, а также из е-мейл рассылок и поисковых систем. Такое равномерное распределение источников говорит о большом возрасте сайта и его стабильности. Кроме прочего, «Мандруй дешевше» является и турагентством, в котором можно купить туры, скомбинированные менеджерами компании. А вот блоги lowcostavia.com.ua и www.mandria.ua не являются турагентами и зарабатывают на рекламе.
4. Есть и другие крупные сайты, которые сложно уложить в какую-то классификацию. Например собственные сайты туроператоров. Они тоже имеют большую посещаемость, но не являются главным локомотивом бизнеса. Или сайт отзывов www.turpravda.ua который наполняется туристами.

Если вы задумали вступить в большую игру, то предусмотрите следующее:

Гибкость управления и наполнения крупного сайта. Это почти всегда означает, что сайт нельзя «сделать и забыть», он требует поддержки и развития.
Бюджет на наполнение. Приготовьтесь содержать одного или нескольких контент-менеджеров, а может и целую редакцию. Для сайтов отзывов вам нужны будут модераторы и комьюнити-менеджеры. Грамотные SEO и SMM-специалисты могут обеспечить успех проекта.
Бюджет на рекламу. Здесь всё зависит от ваших амбиций, и от степени монетизации сайта.
Конверсия крупных сайтов обычно колеблется от 0,1% до 1%.
Для разработки вам понадобится компетентная команда профессионалов: дизайнер, верстальщик, фронтенд-разработчик, бэкенд-разработчик, системный администратор. Всех этих специалистов вы можете аутсорсить, например у нас в odev.io.

Как вы поняли, разработка сайта для турагентства непростое дело. Я дал достаточную почву для раздумий, но пусть эта информация не повергнет вас в шок и уныние. В жизни проигрывает не тот, кто совершает ошибки, а тот кто ничего не делает.