Процесс непрерывного совершенствования в создании сайта туристического агентства

Какого бы масштаба ни был туристический сайт, его создание – это только половина дела. Вторая половина (и она, поверьте, бесконечна) – это процесс непрерывного совершенствования: и работа сайта, и функционирование агентства в целом – должны постоянно развиваться, учитывая потребности клиентов, иначе, в конечном итоге, агентство в конце-концов уйдет с рынка.

Однако, если правильно подойти к вопросу созданию сайта, то он (сайт) будет структурировать и оптимизировать работу агентства. Давайте рассмотрим идеальный алгоритм создания сайта турагентства, который поможет воплотить такой сценарий в жизнь.

Шаг 1: Определить финансовые цели агентства

Давайте в этом пункте будем отталкиваться от неумолимой статистики. Сколько вам нужно продавать туров в месяц при помощи сайта, чтобы турагентство было прибыльным? Десять? Двадцать? Тридцать пять? Умножьте получившуюся у вас цифру на восемь (в оптимистичном прогнозе) и на 10 (в пессимистичном) – получится количество заявок, которое должен генерировать ваш сайт (сколько заявок будет приходить с сайта ко всем менеджерам агентства). Подумайте теперь, какие источники трафика вы будете использовать, чтобы привести нужную целевую аудиторию к себе на сайт.

Шаг 2: Нарисовать портрет целевой аудитории

Теперь давайте немного упростим «страшную» задачу поиска целевой аудитории, о которой мы упомянули на предыдущем шаге. Раскроем для вас маленький секрет: для того, чтобы понять, где искать аудиторию, нужно понять, как выглядят ее представители.

Поэтому второй шаг, который вам нужно сделать – нарисовать портрет вашей целевой аудитории. Он поможет вам и при размещении рекламы, и непосредственно при создании сайта для вашего турагентства (см. следующий шаг). При этом помните, чем точнее вы нарисуете портрет своей ЦА, тем проще будут идти все последующие шаги. У нас был случай, когда владельцы и менеджмент турагентства были твердо уверены в том, что их ЦА – это семьи с детьми, среднего достатка и выше, в возрасте 25-35 лет. Каково же было их удивление, когда спустя 6 месяцев работы, они, проанализировав свою базу данных, поняли, что целевая аудитория их турагентства (и целевая аудитория их сайта соответственно) – семьи без детей, среднего достатка и выше, в возрасте 35-55 лет!

Шаг 3: Создать сайт

Итак, вы определились, кому ваше турагентство будет продавать туры. Самое время перейти к созданию сайта. Почему только сейчас, а не на более раннем этапе? Потому что и сайт также нужно создавать с учетом портрета целевой аудитории (немного подробнее об этом можно почитать в одном из наших материалов) и действий, которые представители аудитории совершают на сайте.

Порядок действий непосредственно при разработке сайта таков:

  • продумать структуру будущего сайта
  • нарисовать макеты
  • сверстать сайт
  • разместить на системе управления сайтом (CMS)
  • установить на сайт необходимые счетчики и модули

И, как только вы завершите выполнение этого пункта, самое время перейти непосредственно к “боевому тестированию” сайта

Шаг 4: Тестирование сайта и получение обратной связи

Вы же не любите тратить деньги впустую? Не любите. Поэтому, как только у вашего туристического агентства появился свой собственный сайт, не спешите покупать платную рекламу. Давайте сначала его протестируем бесплатно. Для этого чаще всего используются несколько каналов:

  • друзья
  • семья
  • существующие клиенты

Как протестировать новосозданный сайт вашего турагентства? Отправьте по всем указанным каналам письмо с просьбой прокомментировать внешний вид и удобство использования сайта (клиентам можно пообещать какую-то плюшку при следующем бронировании в качестве благодарности). Можете даже подготовить анкету с вопросами, которые вас интересуют больше всего.

Шаг 5: Внести правки и начать снова

«Зачем начинать все снова?», можете спросить вы. Затем, что, как мы и говорили вначале материала, создание эффективного туристического сайта (и бизнеса в целом) – это процесс непрерывного совершенствования. И вам придется заниматься этим постоянно, если вы хотите быть успешными! Поэтому цикл «тестирование нововведений на аудитории > внесение правок» бесконечен. Единственное, что в нем будет меняться – это форма получения обратной связи: если сразу после создания тестировать сайт вам помогали друзья и семья, то потом вы будете его проводить на живой аудитории вашего сайта с помощью таких сервисов как Google Analytics или Яндекс.Метрика.

На самом деле, создание сайта для туристического агентства – задача не сложная, но требующая внимательности и системности. Если же у вас возникают трудности при прохождении этого процесса – обратитесь к нам, мы с удовольствием поможем!


Андрей Кравченко
(сооснователь турагентства betravel, сооснователь и тренер Школы Настоящего Турагента, сейчас – руководитель проектов в компании ОDEV),

ak@odev.io