Чтобы разработать сайт для туроператора, нужно сделать все то же самое, что мы делали при разработке сайта турагентства, и, дополнительно: а) интегрировать с сайтом все внутренние процессы компании, б) уменьшить трудозатраты персонала, и в) заглянуть в будущее (да-да, ни больше ни меньше).
Интеграция
Если вы – небольшой нишевый туроператор и не планируете в ближайшие 1-2 года агрессивно расширяться и выходить на новую целевую аудиторию или подключаться к сайтам-агрегаторам, то вам достаточно будет простого и функционального сайта на платформе wordpress. Но это временный вариант, который может дать время (и cashflow от продажи туров), пока разрабатывается полноценный вариант.
Если же планы на будущее включают в себя активную экспансию по всем направлениям, то стоит сразу задуматься об интеграции всей работы компании – и сайта в том числе – с профессиональными решениями для туристической отрасли (САМО-тур, МАСТЕР-тур, Titbit). Да, конечно, они значительно увеличат ваш чек на старте, но зато вам не придется в будущем ломать голову над тем, как *________* подставьте на выбор:
- формировать турпакеты и заниматься ценообразованием;
- организовать онлайн-бронирование как минимум для турагентов, а впоследствии и для туристов;
- связать свою базу туров с новым партнером;
- правильно построить работу бухгалтерии;
- проанализировать эффективность менеджеров, когда их станет больше пяти;
- и пр.
Уменьшить трудозатраты персонала
Сколько времени ваши менеджеры тратят на то, чтобы отвечать на стандартные вопросы турагентов из серии «Подскажите хороший отель для семьи из 3-х человек (ребенку 2 года) недалеко от пляжа, так, чтобы было детское питание?».
А теперь представьте, что Ваш сайт будет отвечать на половину таких вопросов, освобождая таким образом у менеджеров время на другие, более важные дела?
Вариантов того, как это реализовать, может быть несколько. Например чат, с обучаемым ботом (в ПриватБанке, например, порядка 60% запросов пользователей в чате обрабатываются именно роботами), или правильные фильтры выбора отелей, в которых, будут задаваться параметры, интересные пользователям, а не удобные менеджерам туроператора. В качестве примера, посмотрите выборку на сайте «Розетки» по ноутбукам: для несложных задач, для работы и учебы и т.д., а ведь гораздо проще было поставить фильтр по размеру оперативной памяти или типу видеокарты!
Заглянуть в будущее
Как долго будут существовать туристические агентства? До тех пор, пока онлайн-выбор отеля и онлайн-бронирование не станут столь же привычными, как и звонок в турагентства сегодня. Вы, как туроператор, прекрасно видите (и, мы уверены, уже готовитесь к этому) движение в сторону массового исчезновения целого пласта бизнеса с рынка. Когда это произойдет, каждому оператору нужно быть готовым к тому, чтобы «подхватить» клиентов турагентств. Для того чтобы это сделать, уже сегодня нужно реализовывать не только онлайн-оплату туров и интеграцию сайта с CRM-системой и IP-телефонией (привет первому пункту), но и делать личный кабинет пользователя, где будут реализованы «избранные отели», бонусные баллы за бронирование туров, приглашение друзей, написание отзыва и многое другое. Продолжать список того, что нужно сделать с сайтом сегодня, чтобы он был эффективен, конкурентоспособен и монетизирован в будущем, можно практически бесконечно. Поэтому важно заложить надежный фундамент, который выдержит проект любой величины. Затем определиться с этапами, и начать «воспитывать» в лице сайта надежного и верного помощника для своего бизнеса.
Таким образом, для того, чтобы разработать качественный туроператорский сайт, нужно нужно соединить воедино три “точки”: интеграцию сайта с внутренними системами, оптимизацию трудозатрат менеджеров и удобство его использования для конечного пользователя.
А самое главное – помните, в итоге все будет онлайн!
