«Давайте продавать собственные туры» или Разработка сайта для туроператора

«Давайте продавать собственные туры» или Разработка сайта для туроператораЧтобы разработать сайт для туроператора, нужно сделать все то же самое, что мы делали при разработке сайта турагентства,  и, дополнительно: а) интегрировать с сайтом все внутренние процессы компании, б) уменьшить трудозатраты персонала, и в) заглянуть в будущее (да-да, ни больше ни меньше).

Интеграция

Если вы – небольшой нишевый туроператор и не планируете в ближайшие 1-2 года агрессивно расширяться и выходить на новую целевую аудиторию или подключаться к сайтам-агрегаторам, то вам достаточно будет простого и функционального сайта на платформе wordpress. Но это временный вариант, который может дать время (и cashflow от продажи туров), пока разрабатывается полноценный вариант.

Если же планы на будущее включают в себя активную экспансию по всем направлениям, то стоит сразу задуматься об интеграции всей работы компании – и сайта в том числе – с профессиональными решениями для туристической отрасли (САМО-тур, МАСТЕР-тур, Titbit). Да, конечно, они значительно увеличат ваш чек на старте, но зато вам не придется в будущем ломать голову над тем, как *________* подставьте на выбор:

  • формировать турпакеты и заниматься ценообразованием;
  • организовать онлайн-бронирование как минимум для турагентов, а впоследствии и для туристов;
  • связать свою базу туров с новым партнером;
  • правильно построить работу бухгалтерии;
  • проанализировать эффективность менеджеров, когда их станет больше пяти;
  • и пр.

Уменьшить трудозатраты персонала

Сколько времени ваши менеджеры тратят на то, чтобы отвечать на стандартные вопросы турагентов из серии «Подскажите хороший отель для семьи из 3-х человек (ребенку 2 года) недалеко от пляжа, так, чтобы было детское питание?».

А теперь представьте, что Ваш сайт будет отвечать на  половину таких вопросов, освобождая таким образом у менеджеров время на другие, более важные дела?

Вариантов того, как это реализовать, может быть несколько. Например чат, с обучаемым ботом (в ПриватБанке, например, порядка 60% запросов пользователей в чате обрабатываются именно роботами), или правильные фильтры выбора отелей, в которых, будут задаваться параметры, интересные пользователям, а не удобные менеджерам туроператора. В качестве примера, посмотрите выборку на сайте «Розетки» по ноутбукам: для несложных задач, для работы и учебы и т.д., а ведь гораздо проще было поставить фильтр по размеру оперативной памяти или типу видеокарты!

«Давайте продавать собственные туры» или Разработка сайта для туроператора – пример уменьшения трудозатрат персонала при помощи умных фильтров

Заглянуть в будущее

Как долго будут существовать туристические агентства? До тех пор, пока онлайн-выбор отеля и онлайн-бронирование не станут столь же привычными, как и звонок в турагентства сегодня. Вы, как туроператор, прекрасно видите (и, мы уверены, уже готовитесь к этому) движение в сторону массового исчезновения целого пласта бизнеса с рынка. Когда это произойдет, каждому оператору нужно быть готовым к тому, чтобы «подхватить» клиентов турагентств. Для того чтобы это сделать, уже сегодня нужно реализовывать не только онлайн-оплату туров и интеграцию сайта с CRM-системой и IP-телефонией (привет первому пункту), но и делать личный кабинет пользователя, где будут реализованы «избранные отели», бонусные баллы за бронирование туров, приглашение друзей, написание отзыва и многое другое. Продолжать список того, что нужно сделать с сайтом сегодня, чтобы он был эффективен, конкурентоспособен и монетизирован в будущем, можно практически бесконечно. Поэтому важно заложить надежный фундамент, который выдержит проект любой величины. Затем определиться с этапами, и начать «воспитывать» в лице сайта надежного и верного помощника для своего бизнеса.

Таким образом, для того, чтобы разработать качественный туроператорский сайт, нужно нужно соединить воедино три “точки”: интеграцию сайта с внутренними системами, оптимизацию трудозатрат менеджеров и удобство его использования для конечного пользователя.

А самое главное – помните, в итоге все будет онлайн!


Андрей Кравченко
(сооснователь турагентства betravel, сооснователь и тренер Школы Настоящего Турагента, сейчас – руководитель проектов в компании ОDEV),

ak@odev.io